AGENT DE MEDIATION ET DE PROXIMITE

Missions :
Le bien vivre-ensemble dans les résidences :
– Prévenir et gérer les conflits entre locataires en proposant des solutions amiables (écoute active, médiation, suivi),
– Garantir une communication fluide et apaisée au quotidien,
– Suivre l’évolution et la résolution des situations et monter si nécessaire des dossiers en résiliation de bail,
– Assurer une présence régulière auprès des locataires par le biais de visites sur site pour entretenir une relation de proximité.

L’accueil et l’accompagnement social des locataires :
– Repérer les situations de fragilité sociale et orienter les locataires vers les solutions adaptées,
– Maintenir le lien social avec les résidents en difficulté par une présence et une écoute active,
– Contribuer à des projets d’animation et à la création de lien entre les habitants.
–
La surveillance et la valorisation du patrimoine résidentiel :
– Contrôler la propreté des parties communes et veiller à la qualité des prestations de ménage (compte-rendu, questionnaire satisfaction),
– Signaler et suivre les dégradations (commandes de travaux, suivi des entreprises et facturation), en collaboration avec le gérant du secteur et les prestataires.

– Missions transverses (permanence téléphonique, gestion administrative)

Profil :
– Idéalement une formation bac +2/3 à dominante sociale, avec une expérience déjà acquise sur un poste similaire
– Capacité d’écoute, d’analyse et de médiation
– Diplomatie et rigueur
– Capacités relationnelles et rédactionnelles
– Capacité à argumenter et à convaincre
– Résolution de problèmes
– Esprit d’équipe
– Autonomie

Informations et avantages :
– Horaires : 9h-12h30/13h30-17h (35h hebdomadaire)
– Salaire de 13,36e/h
– Prime13ème mois de 1,11e/h
– Prime vacances de 0,49e/h
– Soit un total de rémunération de 14,96e/h
– Tickets restaurants de 10€ (60% à la charge de l’employeur)
– Participation à hauteur de 70% des frais de transport en commun (sur justificatif)