Répondre aux appels et aux courriels des clients concernant les produits et services.
– Traiter les réclamations et les retours de produits en respectant les procédures en place.
– Suivre les dossiers clients et assurer une communication régulière sur l’état des demandes.
– Collaborer avec les équipes techniques et logistiques pour résoudre les problèmes rencontrés par les clients.
– Mettre à jour les bases de données clients et les systèmes de suivi des demandes.
– Participer à l’élaboration de documents d’information et de guides pour les clients.
– Analyser les retours clients pour identifier des pistes d’amélioration des produits et services.
**Compétences requises :**
– Excellentes compétences en communication écrite et orale.
– Sens de l’écoute et empathie pour comprendre les préoccupations des clients.
– Capacité à travailler sous pression et à gérer des situations difficiles.
– Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM).
– Bon sens de l’organisation et rigueur dans le suivi des dossiers.
**Expérience :**
– Une première expérience dans un poste de service client ou service après-vente est souhaitée.
**Qualités personnelles :**
– Patience et diplomatie.
– Proactivité et capacité à résoudre des problèmes.
– Sens du service client et orientation résultats.
Etre très à l’aise en FACTURATION.
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