ASSISTANT ADV

ARTIS Tertiaire recherche pour l’un de ses clients un(e) ASSISTANT(E) ADV. En tant qu’ASSISATNTE(E) Administration des Ventes, vous assurez le bon déroulement de l’ensemble du cycle de traitement des commandes clients, de la revue de contrat à la livraison complète des programmes. Véritable relais entre les clients et les services internes, vous contribuez à la qualité de la relation client et à la satisfaction globale.
Vos principales missions seront :
– Vérifier la concordance entre l’offre de prix EXCALIBUR et la commande client.
– Enregistrer les commandes dans l’ERP.
– Effectuer une vérification croisée des informations saisies.
– Mettre à jour les données clients (coordonnées, interlocuteurs, etc.).
– Suivre le bon déroulement des commandes et informer le client de toute modification.
– Maintenir et renforcer la relation client pour favoriser la fidélisation.
– Prendre le relais du commercial en cas d’indisponibilité.
– Collecter et suivre les indicateurs liés à l’activité (dont l’OTD – On Time Delivery).

Profil recherché :
– Bac +2 minimum (BTS/DUT) en assistanat commercial, gestion des entreprises, administration des ventes, ou commerce international.
– Une formation complémentaire ou une expérience en environnement électronique ou industriel est fortement souhaitée.
– 2 à 5 ans d’expérience dans un poste ADV, administration commerciale ou gestion des commandes, idéalement dans le secteur électronique ou technique (fabrication de cartes, sous-traitance électronique, équipements embarqués, etc.).
– Expérience en gestion de cycles de commande complets, de la revue de contrat jusqu’à la livraison client.
– Bonne compréhension des produits électroniques et de leur cycle de fabrication (composants, nomenclatures, délais d’approvisionnement, etc.).
– Maîtrise d’un ERP (idéalement EXCALIBUR ou tout autre ERP industriel).
– Utilisation fluide du Pack Office, notamment Excel pour la gestion et le suivi des indicateurs (OTD, backlogs, etc.).
– Capacité à lire et interpréter des documents techniques, ou des offres de prix techniques.
– Rigueur & organisation : suivi précis des commandes, respect des délais, mise à jour des données clients.
– Sens du service client : posture orientée satisfaction client, capacité à gérer les imprévus et à informer proactivement.
– Réactivité : gestion rapide des demandes, adaptation aux urgences et aux imprévus de production ou d’expédition.
– Communication : échanges clairs et efficaces avec les clients, les commerciaux et les services internes.
– Esprit d’équipe : travail collaboratif avec le commerce, la supply chain, la qualité et la production.
– Autonomie : gestion de portefeuille client ou de commandes sans supervision constante.
– Curiosité technique : intérêt pour les produits, compréhension des spécificités électroniques.
– Français courant, à l’écrit comme à l’oral.
– Anglais professionnel souhaité, notamment pour lire des documents techniques, traiter des commandes à l’international ou répondre à des clients étrangers.

Préférable mais pas obligatoire :
– Connaissance des indicateurs de performance client (ex. : OTD – On Time Delivery, taux de service…).
– Expérience dans un contexte normé (ISO 9001, EN 9100, etc.).
– Aisance avec des plateformes clients B2B (portails de commandes, traçabilité, etc.).
– Capacité à assurer le relais d’un commercial en son absence.