CHARGE D’ACCUEIL

RELATION LOCATAIRES ET PARTENAIRES
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Accueillir, renseigner et orienter les visiteurs se présentant au siège, dans le respect de la charte accueil.
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Assurer l’accueil téléphonique, renseigner et orienter les interlocuteurs
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Apporter un premier niveau de réponse aux demandes formulées (accès au logement, vie du bail, paiement des loyers, organisation des services)
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Orienter les interlocuteurs de l’accueil vers les services internes ou externes adéquats. Programmer des rendez-vous le cas échéant.
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Assurer la traçabilité des échanges verbaux ou écrits (courrier, mails) dans le logiciel métier.
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Veiller à l’acheminement des messages vers leurs destinataires dans les délais appropriés aux situations
? ENCAISSEMENT DES LOYERS
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Encaisser les loyers et les dépôts de garantie, renseigner les locataires sur le suivi de leur compte locataire (loyer, charges et aides).
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Assurer le suivi comptable de la caisse
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Transmettre au Pôle Impayés et Contentieux toutes informations utiles à la gestion des dossiers
? GESTION DU COURRIER
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Assurer le traitement journalier de l’ensemble du courrier “arrivée” et “départ”
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Identifier, enregistrer et traiter les courriers sensibles, en application de la procédure
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Suivre les procédures courrier, en veillant à l’optimisation des dépenses d’affranchissement
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Renseigner sur les procédures et tarifs courrier, en veillant à l’optimisation des dépenses d’affranchissement
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Assurer la gestion du courrier électronique par l’intermédiaire de la boîte aux lettres « contact », dans le respect de la procédure en place.
? APPUI À LA DGLS
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Émettre diverses attestations demandées (attestation de domicile, de loyer).
CHARGE(E) D’ACCUEIL